Politica di Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026

La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante. Ti invitiamo pertanto a leggere attentamente la presente Politica di Resi e Rimborsi prima di effettuare un acquisto su violab3d.it.

1. Prodotti personalizzati
La maggior parte dei prodotti realizzati da Violab3D viene creata su misura o personalizzata secondo le indicazioni fornite dal cliente (ad esempio nomi, date, fotografie, dediche, testi, colori, dimensioni o altre personalizzazioni).
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Di conseguenza, non è possibile effettuare il reso né ottenere il rimborso dei prodotti personalizzati, salvo i casi in cui il prodotto presenti un difetto di conformità o un errore imputabile a Violab3D.
Prima della produzione, qualora previsto, il cliente potrà ricevere una bozza o un’anteprima del prodotto da approvare. Una volta approvata la bozza e avviata la produzione, non sarà più possibile annullare l’ordine o richiedere modifiche.

2. Prodotti non personalizzati
Per i prodotti standard, non realizzati su misura e privi di personalizzazioni, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dal Codice del Consumo.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail:
info@violab3d.it
entro il termine di 14 giorni dalla consegna del prodotto.

3. Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto dovrà essere:
• restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
• integro, non utilizzato e non danneggiato;
• completo di eventuali accessori;
• restituito, ove possibile, nella confezione originale o in un imballaggio idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

Violab3D si riserva il diritto di verificare lo stato del prodotto prima di procedere al rimborso.

4. Prodotti esclusi dal reso
Non possono essere restituiti:
• prodotti personalizzati;
• prodotti realizzati su misura;
• prodotti modificati su richiesta del cliente;
• prodotti danneggiati a causa di un uso improprio;
• prodotti restituiti incompleti o alterati rispetto allo stato originale.

5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Violab3D provvederà al rimborso entro 14 giorni dall’accettazione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Violab3D potrà trattenere il rimborso fino all’effettiva ricezione del bene.

6. Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione o nel caso di prodotto difettoso o consegnato per errore, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Le eventuali spese di spedizione sostenute per l’ordine non saranno rimborsate, salvo quanto previsto dalla normativa vigente.

7. Prodotti danneggiati o difettosi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto oppure presenta un difetto di conformità, il cliente è invitato a contattare Violab3D entro 48 ore dalla consegna, inviando una descrizione del problema e alcune fotografie all’indirizzo:
info@violab3d.it
Dopo le opportune verifiche, Violab3D potrà, a propria discrezione e nel rispetto della normativa applicabile:
sostituire il prodotto;
riparare il prodotto, ove possibile;
rimborsare l’importo pagato;
proporre un’altra soluzione concordata con il cliente.

8. Ordini annullati
Gli ordini relativi a prodotti personalizzati possono essere annullati solo se la produzione non è ancora iniziata.
Qualora la lavorazione sia già stata avviata, l’annullamento dell’ordine non sarà più possibile.
Per i prodotti standard, l’annullamento è possibile fino a quando l’ordine non è stato affidato al corriere per la spedizione.

9. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o assistenza è possibile contattare:
Emanuela Cabras
P. IVA: 04237650926
E-mail: info@violab3d.it